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Research bei viesure
Helfen Sie uns, die Zukunft mitzugestalten und neue Produkte und Services zu entwickeln!
viesure wurde 2019 von der Vienna Insurance Group (VIG) als erstes Corporate Start-Up gegründet. Unter der Führung der Wiener Städtischen Versicherung AG treibt das Tochterunternehmen unserer IT-Service-Provider Innovationen voran und schafft digitale Versicherungsdienstleistungen, unter anderem die losleben App. Mitarbeiter:innen von viesure führen im Auftrag der Wiener Städtische Versicherung AG User Interviews und Usability Tests durch, um das digitale Kundenerlebnis in Zukunft noch besser zu gestalten.
Unser Ziel
Wir möchten Nutzerforschung in einen strategischen Mehrwert verwandeln und digitale Lösungen entwickeln, die die Erwartungen unserer Kunden erfüllen.
Zweck unserer Forschung
Wir möchten die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden verstehen, um effektive Lösungen anzubieten, die relevant und einfach zu benutzen sind.
Was verstehen wir unter User Tests?
Durch den Einsatz verschiedener Beobachtungs- und Feedback-Methoden kommen wir mit unseren Kunden in Kontakt und sammeln ihr Feedback und wertvolle Erkenntnisse zu einer Vielzahl von Themen.
Wie können Sie uns helfen?
Die Dinge, die wir über unser Nutzer und unsere Produkte annehmen, sind nicht immer wahr. Wir sind auf Sie, unsere Nutzer, angewiesen, um unsere Erkenntnisse zu bestätigen oder uns zu besseren Lösungen zu verhelfen.
Auf einen Blick
Neugierde ist der Schlüssel zur Entwicklung erfolgreicher Produkte – und wir sind neugierig auf Sie! Hier sind einige Fragen, die wir uns in letzter Zeit gestellt haben:
- Wie oft überprüfen Sie Ihre Lebensversicherung?
- Betrachten Sie die Seiten in Ihren Lieblingsanwendungen als Ebenen? Oder als Ordner?
- Welche Fragen stellen Sie Ihrem Versicherungsvertreter?
- Bearbeiten Sie Dokumente lieber auf Ihrem Laptop oder auf Ihrem Mobiltelefon?
- Was ist die Antwort auf das Leben, das Universum und alles andere?
In Form von Interviews und Usability-Tests kommen wir mit unseren Kunden in Kontakt und sammeln ihr Feedback und wertvolle Erkenntnisse zu einer Vielzahl von Themen.
Wie werden User Interviews oder Usability Tests durchgeführt?
Wir führen die meisten unsere Interviews und Tests via Videokonferenzen online durch. Die Teilnahme ist unkompliziert und erfordert keine Installation Ihrerseits. Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass wir Sie für ein Gespräch persönlich an unseren Standort einladen, sofern dies erforderlich ist.
Zur Teilnahme benötigen Sie einen Laptop, Computer oder ein Smartphone, idealerweise mit Kamera. Sobald Sie einen für Sie passenden Termin vereinbart haben, schicken wir Ihnen ein Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu.
In Ihrem Bestätigungs-E-Mail finden Sie einen Besprechungslink zu Google Meet. Um teilzunehmen:
- Klicken Sie auf den Besprechungslink, den Sie per E-Mail erhalten haben.
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um an der Videokonferenz teilzunehmen.
Zu Beginn des Gesprächs wird der Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon ihres Computers angefordert. Erst nach aktiver Zustimmung durch Sie wird auf Ihr Mikrofon zugegriffen. Für die Übertragung ihres Kamerabildes müssen Sie in einem zweiten Schritt mittels Schaltfläche den Zugriff auf Ihre Kamera ein zweites Mal freigeben.
Wie läuft ein Interview oder Test ab?
Zu Beginn der Videokonferenz stellen wir uns kurz vor und erklären das Thema, über das wir mit Ihnen sprechen wollen. Je nachdem, worum es geht, stellen wir Ihnen dann entweder ein paar offene Fragen, erkundigen uns nach Ihrer Meinung oder bitten Sie, sich ein digitales Produkt, an dem wir gerade arbeiten, anzusehen. Hierfür kann es erforderlich sein, dass Sie einen Internetlink, den wir Ihnen per E-mail schicken, öffnen und Ihren Bildschirm mit uns teilen.
So können wir beobachten, wie Sie mit unseren Prototypen interagieren und woran wir noch Verbesserungen vornehmen können. Weiter Informationen zum Ablauf und Themas Ihres Termins erhalten Sie vorab in Ihrem Bestätigungs-E-Mail.
Welche Vorteile habe ich davon, teilzunehmen?
Mit Ihrer Teilnahme erhalten Sie einen Einblick in unser Innovationszentrum und sehen, wie digitale Produkte erschaffen und entwickelt werden. Außerdem erhalten Sie als Dankeschön eine finanzielle Entschädigung in Form eines € 30-Amazon Gutscheins. Alternativ können sie den Betrag auch an eine unserer Partnerorganisationen spenden.
Erhebung und Verwendung von Informationen
Zur Vereinbarung eines Online-Termins verwenden wir den Google Kalender. Hierzu ist es erforderlich, dass Sie Ihren Namen sowie Ihre E-Mail Adresse eingeben. Sie erhalten direkt nach Terminauswahl ein Bestätigungsmail zur Ihrem Termin vom Google Kalender mit detaillierten Informationen zum Interviewhergang sowie zur Datenverwendung.
Die Daten die Sie im Kalender eingeben werden dort temporär gespeichert und sind im Kalender ersichtlich. Nach Durchführung des Interviews werden diese Daten von uns wieder gelöscht. Dieser bleibt noch 30 Tage im Papierkorb und wird anschließend auch von dort automatisch gelöscht.
Weitere Informationen zur Verwendung des Google Kalenders finden Sie hier.
Wenn Sie an einer Besprechung teilnehmen, wird Ihre Besprechungskennung zur Fehlerbehebung und zu Prüfungszwecken an die Domain des Organisators weitergeleitet. Die Besprechungskennung ist Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer, falls Sie sich in die Videokonferenz eingewählt haben. Während des Interviews werden wir Ihnen einige Fragen stellen oder Sie auffordern, Ihren Bildschirm zu teilen, während Sie mit der App interagieren. Die Sitzungen werden aufgezeichnet und es werden einige Notizen gemacht, um Ihre Antworten festzuhalten. Zu Beginn des Gespräches werden wir Sie noch einmal aktiv um Ihr Einverständnis bitten, um das Gespräch aufzuzeichnen. Wenn Sie nicht zustimmen, wird das Interview nicht aufgezeichnet.
Wie wir Ihre Privatsphäre schützen
Personen aus dem Produktteam können live an der Sitzung teilnehmen und andere Personen der Wiener Städtischen Versicherung AG, die an dem Produkt beteiligt sind, können die Aufzeichnung im Nachhinein ansehen. Diese Aufzeichnungen werden vertraulich behandelt und nicht außerhalb des Unternehmens weitergegeben. Die Aufnahmen werden in Textform umgewandelt und nach 30 Tagen gelöscht. Ihre Daten werden anonymisiert, das heißt Ihr Name und Ihre Identität werden in unseren Ergebnisberichten nicht mit dem in Verbindung gebracht, was Sie sagen.